Единая цифровая платформа для магазина дверей
Как мы объединили 3 филиала, 6 отделов и 100% заказов в прозрачную систему — от заявки до монтажа и рекламаций
Компания по продаже входных и межкомнатных дверей
Казань · Нефтекамск
Розничная и оптовая торговля, услуги замера / монтажа
Bitrix24 (CRM + смарт-процессы + роботы)
- Отсутствовала единая система контроля заказов — каждый отдел работал обособленно
- Информация передавалась через звонки, WhatsApp и личные переписки
- Руководитель не видел актуальный статус заказа в реальном времени
- Сотрудники хранили важные данные (замеры, фото, спецификации) в личных телефонах
- Отсутствовала прозрачность между отделами продаж, закупок, монтажа и логистики
- Постоянные задержки при передаче заказов от менеджера к замерщику, далее — на склад
- Создать единую цифровую систему управления заказами от первого обращения до завершения монтажа
- Обеспечить полную прозрачность процессов и контроль каждого этапа
- Снизить потери информации и исключить ручной перенос данных
- Автоматизировать передачу данных между отделами (продажи → замер → закупки → логистика → монтаж → рекламации)
- Заложить возможность масштабирования бизнеса без потери управляемости
1. Бизнес-аудит процессов
Проведен детальный аудит всех ключевых процессов компании: продажи, замеры, закупки, логистика, монтаж, рекламации. Проанализированы точки потерь информации и узкие места.
По итогам аудита разработана карта бизнес-процессов с четкими зонами ответственности и этапами.
2. Внедрение Bitrix24
Настроен корпоративный портал: создана структура компании (3 филиала, отделы продаж, технический, закупок, логистики, монтажа), роли и права доступа для каждого сотрудника.
3. Интеграция каналов продаж
Подключены все источники заявок: сайт, Авито, ВКонтакте, телефония. Все обращения автоматически попадают в CRM, исключен ручной перенос.
Единая карточка клиента теперь объединяет заявки из разных каналов.
4. Построение воронки продаж
Разработана и внедрена воронка продаж: предварительный расчет → назначен замер → замер выполнен → расчет отправлен → договор подписан → предоплата получена.
Настроены обязательные поля, автоматические уведомления и контроль заполнения.
5. Автоматизация процесса замеров
Создан отдельный смарт-процесс «Замер». После подтверждения замера менеджером автоматически ставится задача замерщику с адресом и контактами.
В карточке фиксируются: фотографии объекта, размеры, технические заметки. Вся информация хранится в CRM и доступна для отдела закупок и монтажа.
6. Автоматизация закупок
Создан смарт-процесс «Закупки», куда передаются спецификация из заказа, результаты замера, комментарии менеджера.
Настроены этапы: создан заказ поставщику → получен счет → счет проверен → оплачен → товар готов к отгрузке → на складе. Руководитель видит статус каждой позиции.
7. Автоматизация логистики
Разработан процесс «Логистика» с этапами: планирование доставки → дата назначена → в пути → доставлено на склад (Казань/Нефтекамск) → доставлено клиенту.
Каждый водитель получает уведомление, а менеджеры видят местоположение заказа в реальном времени.
8. Автоматизация монтажных работ
Создан отдельный процесс «Монтаж»: планирование монтажа → назначена бригада → бригада на объекте → подписан акт.
Добавлены поля: дата монтажа, дополнительные работы, доплаты клиента, фотоотчет (загружается в карточку), акт выполненных работ (скан).
9. Автоматизация рекламаций
Внедрен смарт-процесс «Рекламации»: регистрация обращения → проверка → решение принято (ремонт/замена) → устранение.
Все обращения находятся под контролем руководителя, назначены ответственные и сроки.
10. Автоматизация задач и уведомлений
Настроены роботы и бизнес-процессы: автоматическая постановка задач сотрудникам при переходе сделки на новый этап, напоминания о сроках, уведомления руководителю о просрочках.
11. Обучение сотрудников
Подготовлены письменные инструкции и записаны видеоуроки по работе в Bitrix24. Проведено групповое обучение для менеджеров, замерщиков, логистов, монтажных бригад.
- Единая система управления заказами — от лида до постпродажного обслуживания
- Полная прозрачность работы каждого сотрудника и отдела
- Контроль каждого этапа выполнения заказа (замер, закупка, доставка, монтаж)
- Снижение потерь информации — 100% данных хранятся в CRM
- Сокращение внутренних звонков и переписок на 70% (оценка собственника)
- Быстрое получение информации по любому клиенту — менее 10 секунд
- Возможность масштабирования бизнеса (новые филиалы подключаются за 1 неделю)
Экономия времени руководителя: более 15 часов в неделю на контроле и согласованиях
- Bitrix24 CRM
- Смарт-процессы
- Роботы автоматизации
- Задачи и проекты
- Интеграция телефонии
- Интеграция сайта / Авито / ВК
Компания перестала работать через память сотрудников и ручное управление. Все процессы переведены в цифровой формат и управляются через единую систему Bitrix24.
Руководитель видит полную картину по каждому заказу, может быстро анализировать эффективность филиалов и сотрудников, а также легко масштабировать бизнес без потери управляемости.
Связаться с нами
Свяжитесь с нами, чтобы заказать наши услуги
© 2026 All rights reserved.
— Бесплатные Сайты и CRM.